Is LuckyGans betrouwbaar? Dit zijn wij

LuckyGans en de rechten op luckygans.com horen bij ALEYNA LIMITADA, een onderneming uit Costa Rica. Die naam zie je terug in de copyrightregel onderaan elke pagina. Een licentienummer staat niet op onze site.

Wat er wel staat: de volledige gebruiksvoorwaarden, een bonusbeleid en een betaalbeleid, dat voor het laatst op 7 oktober 2025 is bijgewerkt. De site is Nederlandstalig en richt zich op Nederland; in de lobby staat het met zoveel woorden: LuckyGans is gebouwd voor Nederland.

Vragen stel je in de live chat of via [email protected]. Een telefoonnummer publiceren we niet. Onderaan de site staan 18+ en een link naar BeGambleAware.

In Nederland mag een online casino alleen spelers ontvangen met een vergunning van de Kansspelautoriteit (KSA). Die vergunning hebben wij niet, en dat heeft gevolgen die je vooraf hoort te kennen.

Je speelt bij ons buiten het Nederlandse toezicht. Een klacht leg je daarom niet bij de KSA neer, maar bij ons support. CRUKS, het Nederlandse register voor zelfuitsluiting, geldt bij LuckyGans niet: wie daarin staat, houden we niet automatisch tegen. De tabel zet een casino met KSA-vergunning en LuckyGans naast elkaar.

Dertig landen zijn in onze gebruiksvoorwaarden uitgesloten. Nederland hoort daar niet bij; de buurlanden België en Duitsland wel, net als de Caribische eilanden Aruba, Bonaire, Curaçao, Saba, Sint-Eustatius en Sint Maarten. Open je luckygans.com vanuit een uitgesloten land, dan zie je een blokkadepagina in plaats van de lobby.

LuckyGans bonusregels staan per actie in een infovenster (i), en die getallen gaan voor op de algemene tekst. De eerste stortingsbonus zet je 25 keer om binnen 14 dagen, de tweede en vierde 35 keer binnen 14 dagen, de derde 35 keer binnen 20 dagen. Noemt een actie geen eigen getal, dan gelden de standaard uit artikel 16 van onze voorwaarden: 30 keer de bonus en 30 dagen.

Met bonusgeld zet je maximaal €5 per ronde in en nooit meer dan 10% van de bonus. Twee bonussen tegelijk laten lopen kan niet. Een opname van echt geld terwijl er nog een bonus loopt, laat die bonus vervallen. Een VPN of verborgen IP-adres is niet toegestaan, en gratis rondes zonder storting bieden we spelers uit Nederland niet aan.

Op zeven plekken zeggen onze pagina's niet hetzelfde, en we laten ze liever zien dan dat je ze zelf ontdekt. De zwaarste twee raken je geld direct: de opnamelimieten per periode en de inzetvereiste van de eerste storting. Bij een opname van €8.000 in één week scheelt het of je met €5.000 of €10.000 per 7 dagen rekent. Vraag in de live chat welk getal voor jouw storting of opname geldt, en houd tot dat antwoord de strengste variant aan.

De meeste punten in deze tabel controleer je zelf in onze gebruiksvoorwaarden, het bonusbeleid en het betaalbeleid, zonder account. Twee keer staat er nee: bij het licentienummer en bij de KSA-vergunning. Ons Trustpilot-profiel is verwijderd, dus reviews van spelers vind je daar niet.

LuckyGans klachten lopen via één adres: [email protected]. Daar meld je ook een transactie waar je het niet mee eens bent. Onze voorwaarden zeggen dat ons oordeel daarover definitief is, en een Nederlandse toezichthouder waar je daarna terechtkunt, is er bij ons niet.

Voor zelfuitsluiting mail je hetzelfde adres en kies je een periode van 6 maanden tot 5 jaar. Die periode loopt door tot het einde; eerder terugkomen kan niet. Je account sluiten mag altijd, nadat je openstaande inzetten hebt afgerond en je saldo hebt opgenomen.

Wil je een storting terug, stuur dan een refund-verzoek met de reden; binnen 2 dagen antwoorden we. Een chargeback via je bank leidt tot een blokkade van je account tot we je identiteit hebben bevestigd.